AB Karl Hedin väljer Idnets plattform för butikskommunikation i alla sina byggvaruhus
AB Karl Hedin Bygghandel har valt Idnets plattform för att samla all butikskommunikation i en och samma lösning. Det innebär att både digitala skärmar och utskrifter av pappersskyltar nu hanteras mer automatiskt, något som ger snabbare arbetsflöden och en mer enhetlig kundupplevelse i butik.
”Detta är ett viktigt steg för att förenkla driften i våra butiker. Vi får mer tid med våra kunder och bättre kontroll på vår grafiska profil”, säger Robin Eriksson, CFO på AB Karl Hedin Bygghandel.
Effektivare butiksarbete och bättre kundupplevelse
AB Karl Hedin finns på 53 platser runt om i landet och riktar sig både till proffs och hemmabyggare. Personalen har lång erfarenhet av byggnation och hjälper ofta kunder med mängdberäkningar, materialval och transporter. Tillgänglighet och service är därför en central del av kundlöftet.
Tidigare använde kedjan en lösning för digitala skärmar och en annan för utskrifter av skyltar. Det skapade onödigt manuellt arbete och gjorde det svårt att hålla en modern och enhetlig kommunikation i butik.
Med Idnets plattform samlas allt i ett system. Produktinformation och priser är integrerade, vilket gör att ändringar slår igenom automatiskt på skärmar och skyltlayouter. Det sparar tid och minskar risken för fel. Samma funktion kan även användas för varumärkesbyggande budskap, vilket öppnar för nya intäktsmöjligheter från leverantörer.
Större frihet för varje butik
En viktig del i satsningen är att varje butik nu kan publicera egna lokala budskap och erbjudanden. Samtidigt kan centrala kampanjer styras i alla butiker med ett klick.
Även utskrifter av skyltmaterial blir enklare. Tack vare produktdata och dynamiska mallar skrivs rätt skylt ut med rätt innehåll och layout. Personalen behöver inte längre välja mall eller leta efter rätt information, vilket sparar mycket tid i det dagliga arbetet.
Lösningen är öppen och flexibel och Karl Hedin har själva skapa sina egna mallar. Det gör att de kan arbeta självständigt utan extra kostnader eller väntetider vid ändringar.
Snabb utrullning i hela landet
Avtalet signerades i slutet av december och redan en månad senare var alla butiker över hela landet konverterade till Idnets plattform.
”Med hjälp av Idnets lösning ersätter vi två separata system som krävde mycket manuellt arbete både centralt och lokalt. Enkelheten i att integrera produktdata och priser var en viktig del i vårt beslut”, säger Robin Eriksson, CFO på AB Karl Hedin Bygghandel.
”Tid är ledordet i detta projekt. Dels den tid som Karl Hedin nu frigör, men också den korta tid det tog att rulla ut lösningen. Vi ser fram emot att fortsätta utveckla deras butiksdrift och kundupplevelse”, säger David Sandås, Retail Business Area Manager på Idnet.
”Med Idnet säkerställer vi effektiv kommunikation med hög kvalitet i våra butiker och ökar samtidigt personalens entusiasm genom systemets enkelhet och flexibilitet”, avslutar Peter Stenberg, Marknadssamordnare på AB Karl Hedin Bygghandel.
Vill du veta mer om våra retaillösningar?
Du är välkommen att höra av dig via vårt kontaktformulär – eller kontakta någon av våra säljare direkt:
David Sandås (fd. Göransson)
Retail Business Area Manager
david.goransson@idnet.se
+46-76-0367176
Idnet AB och Lexit Group breddar sitt WMS-erbjudande genom nytt partnerskap med Consafe Logistics
Idnet AB, en del av Lexit Group, har ingått ett nytt partnerskap med Consafe Logistics AB, vilket markerar ett viktigt steg i arbetet med att bredda koncernens erbjudande inom Warehouse Management System (WMS). Genom partnerskapet kan Idnet nå nya kundsegment och stötta en bredare variation av lagerverksamheter inom olika branscher och komplexitetsnivåer.
Samarbetet med Consafe Logistics är ett resultat av Lexit Groups strategiska förvärv av Optidev och innebär en vidareutveckling av det befintliga samarbetet mellan Optidev och Consafe Logistics. Genom att bygga vidare på denna etablerade relation och kombinera kompetens inom koncernen stärker Idnet ytterligare sin förmåga att erbjuda WMS-lösningar som är anpassade efter kundernas specifika verksamhetskrav, affärsmodeller och långsiktiga utvecklingsplaner.
– Detta partnerskap är ett viktigt strategiskt steg i breddningen av vårt WMS-erbjudande, säger Petter Lagström, vd för Idnet AB och Lexit Group Sweden AB. Genom samarbetet med Consafe Logistics kan vi nå nya kundsegment och stötta mer varierade lagerverksamheter, samtidigt som vi fortsätter att vara en långsiktig och pålitlig partner genom hela värdekedjan. Consafe Logistics starka nordiska närvaro och etablerade supportorganisation stärker dessutom vår gemensamma förmåga att skapa långsiktigt kundvärde.
Consafe Logistics är en väletablerad WMS-leverantör med lång erfarenhet av att stötta företag inom tillverkning, logistik och retail. Partnerskapet bygger på en gemensam ambition att leverera tillförlitliga, skalbara och framtidssäkra lagerlösningar som stödjer kundernas långsiktiga operativa mål.
– Framgångsrik lagerverksamhet handlar inte enbart om att erbjuda ett ledande WMS-system, utan om hur lösningen fungerar i kombination med kompetens och ett framåtlutat partnerskap. Det är en syn som vi delar med Lexit Group. Vi är mycket glada över att ta detta nästa steg tillsammans och ser stor potential i vad vi kan åstadkomma gemensamt. För kunderna innebär det en mer sammanhållen lagerlösning som möter dagens behov och samtidigt skapar utrymme för fortsatt utveckling och tillväxt, säger Patrik Olsson, Chief Operating Officer på Consafe Logistics.
Partnerskapet med Consafe Logistics stärker ytterligare Idnets position som en långsiktig partner inom digitalisering och automation, där kunder stöttas genom hela resan, från analys och metodik till system- och hårdvaruval, implementering, support och kontinuerliga förbättringar.
Om Consafe Logistics
Consafe Logistics är ett mjukvarubolag som utvecklar warehouse management systems, warehouse control systems och warehouse execution-funktionalitet (WMS, WCS och WES) och hjälper logistik- och supply chain-företag att göra sina lagerverksamheter smartare, mer effektiva och mer hållbara. Bolaget finns representerat i åtta europeiska länder: Belgien, Danmark, Finland, Nederländerna, Norge, Polen, Sverige och Storbritannien, med huvudkontor i Lund. Consafe Logistics Group har över 470 medarbetare och stöttar kunder världen över.
Åhléns moderniserar butikskommunikationen med elektroniska hyllkantsetiketter i samtliga varuhus
Åhléns AB och Idnet/Lexit Group har inlett ett strategiskt samarbete kring elektroniska hyllkantsetiketter (ESL). Efter en omfattande utvärdering har Åhléns valt att implementera ESL-lösningen i samtliga 50+ varuhus i Sverige. Totalt omfattar utrullningen över 400 000 elektroniska etiketter.
Lösningen kommer från Vusion, den globala marknadsledaren inom ESL, och driftsätts av Idnet med fokus på skalbarhet, kostnadseffektivitet och långsiktigt affärsvärde.
Bakgrund:
Manuell skyltning tog tid från kundmötet och begränsade flexibiliteten i varuhusen
Åhléns är ett av Sveriges mest välkända varuhuskoncept med ett brett sortiment inom mode, skönhet, hem och livsstil. Med höga krav på aktuell prisinformation, kampanjkommunikation och tydlighet i varuhusen har man länge sett behovet av att modernisera och effektivisera varuhuskommunikationen.
Manuella processer för prismärkning och kampanjhantering har varit både tidskrävande och resursintensiva, samtidigt som de minskat flexibiliteten i varuhus. Behovet av en lösning som kunde frigöra tid för medarbetarna, säkerställa korrekt prisinformation och skapa bättre förutsättningar för ett förbättrat kundmöte blev allt tydligare.
Lösningen:
Skalbar ESL-lösning utan extra infrastrukturkostnader
Med ESL från Idnet och Vusion får Åhléns en modern och framtidssäker plattform för digital varuhuskommunikation. En central del i projektet är att lösningen nyttjar Åhléns befintliga infrastruktur (Meraki) i varuhus, vilket eliminerar behovet av ESL-specifika accesspunkter inkluderat kostnader för extra hårdvara och installation.
Detta möjliggör en snabb och kostnadseffektiv utrullning i stor skala, samtidigt som lösningen enkelt kan vidareutvecklas över tid.
Så här beskriver Åhléns själva valet av partner och lösning:
”Efter noggrann utvärdering av flera aktiva aktörer på marknaden föll vårt val på Idnet/Lexit Group, där priset självklart var en viktig faktor samt deras erfarenhet och kompetens inom området. Detta har visat sig vara mycket värdefullt för oss under hela projektets gång för att maximera värdet av vår investering. Vi ser nu fram emot att realisera dessa värden, som partnerskapet och lösningarna bidrar med, i samtliga våra Åhléns-varuhus genom att ytterligare effektivisera varuhusdriften samt förbättra och underlätta köpupplevelsen för våra kunder.”
– Ayad Al Saffar, Owner & CEO, Åhléns.
Ayad Al-Saffar, Åhléns
Samarbetet har präglats av högt tempo, tydligt engagemang och ett nära samarbete mellan teamen:
”Allt startade med ett samtal från Åhléns där intentionen var att inleda en dialog kring deras planerade investering inom ESL. Efter en timmes utbyte av erfarenheter och insikter kände jag direkt att detta var ett projekt vi verkligen ville vara en del av – inte minst eftersom vi delar samma värderingar. Sedan dess har samarbetet löpt på i ett rasande tempo. Jag vill rikta stort beröm till hela teamet på Åhléns som, tillsammans med vårt team på Idnet, har levererat projektet enligt plan. Jag ser med fram emot att realisera de vinster vi kan se i pilotvaruhusen i samtliga Åhléns-varuhus och, tillsammans med teamet hos Åhléns, fortsätta att utveckla er varuhuskommunikation och drift.”
– David Sandås (fd. Göransson), Retail Business Area Manager, Idnet/Lexit Group.
Resultatet:
Effektivare drift, bättre kundupplevelse och framtidssäkrad varuhuskommunikation
Med ESL på plats i alla varuhus uppnår Åhléns flera tydliga affärsvärden:
Effektivare varuhusdrift och minskad manuell hantering
Alltid korrekt och uppdaterad pris- och kampanjinformation
Mer tid för personalen att fokusera på kundmötet
Lägre totalkostnad genom nyttjande av befintlig infrastruktur
En modern, flexibel och mer attraktiv varuhusmiljö.
Vill du veta mer om våra retaillösningar?
Du är välkommen att höra av dig via vårt kontaktformulär – eller kontakta någon av våra säljare direkt:
David Sandås (fd. Göransson)
Retail Business Area Manager
david.goransson@idnet.se
+46-76-0367176
Trendspaning från NRF Retails Big Show 2026
Agentic Commerce: nästa plattformsskifte inom retail
NRF Retails Big Show 2026 kommer i backspegeln troligen att betraktas som en milstolpe i den moderna handelns utveckling. Som ett epokskifte då retailbranschen på allvar tog steget in i en ny era: Agentic Commerce. Den AI-snöboll som sattes i rullning under 2025 års NRF har på bara ett år generellt inneburit att AI gått från att vara ett verktyg som retailers experimenterat med till att bli central infrastruktur som påverkar hela värdekedjan; från lager och logistik till själva kundupplevelsen och allt däremellan.
NRF utvecklas hela tiden som event, men har också gått från att enbart vara en tredagarskonferens till att bli en mötesplats som både innehåller off-site events med högt kunskapsinnehåll och Store Tours där man utforskar de senaste butikskoncepten på Manhattan. Den skandinaviska retailcommunityn som åker till New York tenderar att växa för varje år, vilket i sig skapar värdefulla nätverksträffar där människor från olika delar av handelns ekosystem diskuterar handelns framtidsfrågor.
Denna trendspaning kommer att analysera olika aspekter av Agentic Commerce. Om hur AI-Agenter förändrar konsumenters beteenden så att en butik eller hemsida inte längre är den självklara startpunkten i en köpprocess. Men också hur det påverkar butiker, lager och logistik. Och vilka strategiska konsekvenser det får för retailers och brands när allt behöver hänga ihop. Häng med!
AI: från ett verktyg till central infrastruktur
Man kunde faktiskt känna historiens vingslag då Sundar Pinchai, VD på Google, inledde NRF:s första dag genom att lansera UCP (Universal Commerce Protocol). UCP är i korthet ett nytt ramverk som utvecklats tillsammans med ledande aktörer inom branschen (t.ex. Shopify, Walmart och Target) i syfte att underlätta interaktionen mellan AI-agenter, e-handelsplattformar, betalningssystem och butiker.
Genom UCP skapas en teknisk branschstandard som gör att AI-agenter enkelt kan förstå, tolka och agera på data från retailers/brands på ett sätt som tidigare inte varit möjligt. En gemensam struktur för produkt- och prisdata, lagerstatus, villkor och leveransalternativ innebär därmed att interoperabiliteten mellan AI-agenter och retailers affärssystem blir sömlös.
Budskapet var tydligt: AI är inte längre ett verktyg vid sidan av verksamheten – det är på väg att bli själva infrastrukturen för framtidens handel.
”AI is the most profound platform shift in our lifetime.” – Sundar Pinchai, VD Google
Retailers har alltid strävat efter att möta konsumenten där hon befinner sig. Och i takt med att människor använder, och litar på, AI-agenter i vardagen har också köpprocessen börjat flytta till denna plattform. Det är genom dessa agenter som många av morgondagens sökningar, rekommendationer, köpbeslut och transaktioner förväntas ske och därmed kommer delar av köpprocessen successivt också att delegeras från människa till maskin.
Detta är inte enbart en utveckling av dagens e-handel, utan ett paradigmskifte som flyttar gränser och förändrar styrkeförhållanden mellan aktörer inom retailbranschens ekosystem. Den historiska plattformsutvecklingen kan illustreras som på bilden nedan.
Vad är Agentic Commerce?
I sin enklaste form kan Agentic Commerce beskrivas som nästa generations handel där AI-agenter agerar på konsumentensvägnar genom delar av, eller hela, köpresan. AI-verktygen har på kort tid utvecklats från passiva assistenter som svarar på frågor (chatbottar) till aktiva aktörer som guidar kunder genom köpresan (agenter).
Istället för att en konsument skriver: ”bästa löparskorna 2026” i en sökruta hos en sökmotor börjar en konversation med en AI-Agent med en behovsformulering i stil med: ”Jag ska springa New York Marathon och behöver nya skor som passar till asfalt och tar hänsyn till min pronation. Kan du hjälpa mig?”. Och istället för att konsumenten klickar runt bland otaliga hemsidor för att komma vidare i köpprocessen delegeras den fasen till AI-agenten genom uppmaningen: ”Jag gillar kvalitet till bra pris. Vilka är de bästa skorna för mig?”.
AI-agenterna blir det nya primära gränssnittet mellan konsumenter och retailers genom att de söker information, upptäcker relevanta produkter, filtrerar, jämför priser och recensioner, överväger olika erbjudanden och i förlängningen också fattar beslut om köp, genomför transaktioner och följer upp en order eller leverans.
Discovery, decision, delivery
Och utvecklingen har gått fort. Traditionellt sök har på kort tid minskat med 20-50%, samtidigt som ungefär varannan konsument använder AI i samband med sök, allt enligt skattningar från McKinseys rapport New front door to the internet: Winning in the age of AI search från oktober 2025. Och under NRF presenterades mer statistik som underströk detta. Ungefär 20% av shoppingen i USA under Black Friday 2025 gjordes med hjälp av en AI-agent (källa: McKinsey) och en annan undersökning visade att närmare åtta av tio personer använt en AI-assistent i samband med julhandeln 2025.
Än så länge används AI-agenterna främst i de tidiga delarna av köpprocessen (discovery och decision) men utvecklingen kommer knappast att stanna där. Shopifys VD Harvey Finkelstein berättade att antalet faktiska ordrar gjorda av en AI-Agent ökat 14 gånger hos dem under den senaste tolvmånadersperioden (delivery). Visserligen från låga nivåer, men ändå. Utvecklingen går från B-2-C till A-2-A (Agent-2-Agent) och det är ingen överdrift att tala om att shoppingupplevelsen på allvar börjar personaliseras.
“AI is going to change virtually every customer experience we know” – Andy Jassy, CEO Amazon
Två typer av AI-agenter: Onsite och Offsite
Idag finns två typer av AI-agenter; s.k. onsite och offsite. Med onsite-agenter avses dem som retailers själva utvecklat på sina hemsidor. Ett par exempel är Amazon Rufus eller Ask Ralph (Ralph Lauren). Syftet är att skapa bättre kundupplevelser på den egna plattformen och helst öka konverteringen. En synergieffekt är att genom ökad interaktion kunna samla mer Information/data och lära känna kunden bättre.
Mellan jan-nov 2025 har över 250 miljoner människor testat Rufus, antingen på Amazons sajt eller i deras app. Man har också lanserat en ”Buy for me”-knapp med möjlighet till autonoma köp även från andra webbsajter än Amazons egen. Detta är dock en tjänst som inte varit helt okontroversiell.
Parallellt växer dock också offsite-agenterna, t.ex. ChatGPT, Google Gemini eller Meta AI. Dessa har ett bredare anslag och kontexten är i grunden varumärkesneutral. Därmed tenderar dessa att bli naturliga startpunkter för konsumenterna. Fortsätter utvecklingen betyder det ett skifte i synen på marknadsplatser och att kampen om den initiala kontakten med konsumenterna hårdnar.
Vad betyder detta för retailers och brands?
Agentic Commerce innebär att retailers och brands behöver acceptera att kundrelationen delvis ägs av AI-agenterna och där trafiken inte längre främst kommer via traditionellt sök utan beror på hur väl AI-agenterna kan tolka data på retailers webbsidor. Detta får konsekvenser och nedan pekar vi på åtta områden som avgör framgång i en värld som är ”AI first”:
1. Från SEO till AEO (Agentic Engine Optimization)
Det sägs att ungefär hälften av internettrafiken redan idag är driven av maskiner. Om det är AI-agenterna som i framtiden primärt kommer att sköta köpprocessen betyder det att webbsidorna måste optimeras för maskiner, inte enbart för människor. Det påverkar också hur data tillgängliggörs då maskiner och människor inte söker på samma sätt eller efter samma typ av information. Large Language Models (LLM) gillar maskinläsbar struktur, öppna och standardiserade datakanaler, tydliga produktdata och villkor samt transparenta kundrecensioner för att hitta relevant innehåll att förmedla vidare till konsumenterna. Därmed sker en förskjutning från traditionell SEO (Search Engine Optimization) till AEO (Agentic Engine Optimization).
2. Från CX till AX (Agentic Experience)
Det räcker inte längre att jobba med Customer Experience (CX), man behöver också fokusera på Agentic Experience (AX). Analogt med resonemanget ovan handlar det i klartext om att underlätta för AI-agenter att kunna navigera webbsidan. Och deras ”upplevelse” av en sajt skiljer sig åt från en människas. Datakvalitet, transparens, struktur och verifierbarhet blir viktiga faktorer för att skapa tillit och förtroende hos en LLM. Det behöver vara enkelt för agenterna att söka efter korrekta och validerade produktdata, kundrecensioner, leveransvillkor, lager och pris. AX blir ett nytt konkurrensområde, men också ett mått på den digitala mognaden. I en värld som är AI-first kommer agenternas tillit till information vara minst lika viktig som människors och därmed avgöra hur synlig man är på marknaden. Lite tillspetsat kan man säga att välstrukturerade produktdata i framtiden blir lika viktigt för en retailer som butikens skyltfönster eller hemsidans startsida.
3. Unified Commerce – en förutsättning för att lyckas
Att investera i en robust IT-infrastruktur och datakvalitet blir därför nyckeln till framgång. Utan strukturerade data, ingen synlighet hos AI-agenterna. Det är den krassa verkligheten. För att kunna dra nytta av och skala upp de möjligheter som AI innebär är Unified Commerce en grundförutsättning. Under 2026 års NRF talades det inte lika mycket om Unified Commerce som under tidigare år, men det betyder inte att behovet har minskat. Tvärtom kommer det att vara en hygienfaktor att de grundläggande fundamenten är på plats. Att alla försäljningskanaler är integrerade i en gemensam plattform, att de kommunicerar med lager och logistik i realtid och så vidare.
4. AI kräver PI (Process Intelligence)
Vi befinner oss i en transformativ tid och AI utmanar på olika sätt invanda föreställningar. Under en föreläsning med AWS (Amazon Web Services) pekade man på en studie från forskningsinstitutet MIT som visade att 95 % av alla pilotprojekt inom Generative AI hittills misslyckas i termer av att skapa direkta och konkreta affärsvärden. I korthet var förklaringen att många fokuserar för mycket på teknologin och mindre på affärsnyttan och att det handlar om att lyckas kombinera AI med PI (Process Intelligence).
Det finns tydliga utmaningar vid implementering av nya teknologier vilket gör att det också krävs förändring i arbetsprocesser, organisation (roller och kompetens) och företagskultur. Slutsatsen var att det inte är själva teknologin som avgör om du lyckas, utan hur väl ditt företag eller organisation är rustat för att klara omställningen.
5. Investera i butiker och lager som är redo för Agentic Commerce
Alltsedan pandemin har det ropats på butikernas död. Men även om näthandeln kommer att få en ny skjuts genom Agentic Commerce bör man ha i åtanke att handel i fysiska butiker fortfarande kommer vara större än näthandeln under överskådlig tid. Den senaste prognosen från Svensk Handel pekar på en e-handelsandel på mellan 33-40% år 2035.
Agentic Commerce befinner sig i en tidig utvecklingsfas men gör att treenigheten mellan lager, logistik och butik blir än viktigare i framtiden. Hittills har vi i denna artikel främst pekat på den stora omställningen av själva kundgränssnittet på nätet, men AI driver också på en förändring där butik, lager och logistik blir alltmer integrerat och där beslutsfattandet inom hela supply chain kan bli mer autonomt genom AI-agenter som agerar på eget initiativ.
Agentic Commerce innebär därmed att behovet av att utveckla butikernas infrastruktur ökar. Genom att investera i t.ex. RFID, AI-drivna kiosker, smarta hyllkantsetiketter och andra IoT-enheter skapas förutsättningar för att AI-agenter får tillgång till data som gör att de kan planera, optimera, styra och agera i realtid.
6. Från Omnikanal till Omnimodal
Retailers och brands kommer att fortsätta satsa på att utveckla sina butiker. Dels genom att anpassa dem till förändrade konsumentbeteenden, och därmed göra dem mer upplevelserika och communitydrivna, dels genom att dra nytta av möjligheterna med digitaliseringen och stödet av AI. Genom sensorer, nätverk och terminaler görs lager- och butiksmiljöerna ”agent-redo” och blir på så vis centrala noder i en retailers ekosystem.
Under förra årets NRF användes begreppet ”Post-omnichannel” för första gången, utan att man närmare definierade vad som skulle komma härnäst. Kanske har vi fått svaret nu. För om definitionen av omnikanal var att fokusera på att integrera kundens köpresa i alla kanaler, befinner vi oss nu i en fas där fokus ligger på att med hjälp av AI integrera hela värdekedjan genom att koppla ihop lager, butik, nätet och logistik – i realtid. Man skulle kunna säga att vi har gått från en omnikanal till en omnimodal värld.
7. Glöm inte företagets ”varför”
Nya teknologier är i första hand möjliggörare. De kan skapa nya sätt att producera, distribuera, kommunicera och leverera produkter och därmed förändra ”hur” verksamheten drivs. Vad teknologin sällan förändrar är ”varför” en retailer finns till. Vad är det för behov som tillfredsställs på marknaden? Vad gör verksamheten unik? Vilken är målgruppen som känner att verksamheten känns äkta och kulturellt relevant?
Under NRF intervjuades företagsledare från flera framgångsrika nya retailers och en av de mest fascinerande är Gymshark som säljer träningskläder. Deras grundare Ben Francis betonade just vikten av att hålla fokus på sitt ”varför” och berättade att de fortsätter anamma en slags start up-mentalitet trots deras kraftiga tillväxt de senaste åren. Och istället för att bara expandera produktsortiment och butiksetableringar, vilket skulle kunna kännas lockande när de har momentum, väljer de att växa med eftertanke utan att äventyra företagets DNA.
Liknande berättelser återkom även bland andra företagsledare. I en snabbföränderlig värld gäller det att fokusera på affärsnytta och det som är grundläggande värdeskapande. Samt att odla sin unikitet. Och som någon så klokt uttryckte det: Om inte kunderna vill köpa det du säljer spelar det knappast någon roll hur mycket teknologi du investerar i. Det bör man aldrig glömma bort.
8. Behovet av nya KPI:er
I förlängningen kommer utvecklingen inom Agentic Commerce också driva på behovet av att uppdatera nyckeltal och mätverktyg. Kommer traditionella KPI:er som antalet click, antalet sidvisningar, eller hur lång tid som en konsument spenderar på sajten att vara lika relevant i framtiden? Troligen inte, men vad ska man i så fall mäta? Kanske kommer nya KPI:er som AVI (Agent Visibility Index), MRS (Machine Readability Score), LRP (LLM Ranking Position) eller ACA (Agent Conversion Attribution) att utvecklas och bli mer relevanta framöver?
Zero-click commerce: du sköna nya värld!?
Under NRF:s avslutande keynote målade Jason ”Retailgeek” Goldberg upp framtidsvisionen ”Zero Click Commerce”. Med detta syftade han på att konsumenter knappast kommer att behöva lägga tid på att clicka sig runt på internet som förr. Med hjälp av en problems- eller behovsbeskrivning startas den process som ger konsumenten relevant information och urval, samt de förslag till beslut som krävs för att göra ett köp genom en och samma kanal; hos AI-Agenten.
Goldberg menade vidare att kommande faser av utvecklingen kommer innebära att konsumenterna troligen inte ens kommer att behöva initiera köpresan själva. De kommer att bli matade med relevant information och erbjudanden i takt med att agenterna lär sig mer om våra behov och preferenser. Tack vare kunskap om tidigare köp och prognosticerat framtida behov kommer agenterna kunna starta köpprocessen redan innan själva behovet uppstår.
Digital inflation driver på behovet av mänsklig interaktion
Det är vanligt att diskussioner om AI:s utveckling inom retail snabbt hamnar i mer eller mindre dystopiska framtidsscenarier. Scenarier där människor ersätts av robotar och butiker utvecklas till ödsliga, autonoma platser utan personal. Eller att de försvinner helt.
Att döma av diskussionerna på NRF stämmer inte detta alls. Det bestående intrycket var att mänsklig interaktion och fysiska miljöer snarast tenderar att växa i betydelse i takt med att AI driver på samhällets digitalisering och automatisering. Det kan tyckas som en paradox men känslan var att behovet av fysiska butiker, sociala mötesplatser och mötet med andra människor inte kommer att minska framöver, snarare tvärtom.
AI bör främst ses som ett sätt att förstärka och förlösa mänsklig kreativitet och kapacitet och det fanns flera exempel på där butikspersonal kunnat ge snabbare och mer personaliserad rådgivning, hantera mer komplexa frågor och få bättre stöd i att lösa kundproblem genom modern teknologi. Genom AI blev de dessutom mer engagerade och kunde fokusera på relationer och att ge god service istället för att hålla på med administration. Fokusera alltså på AI som ett sätt att förstärka mänskliga styrkor – inte ersätta dem.
”Make people your ultimate USP, use AI to scale efficiency, but let human strengths – creativity, care and connection – define your brands and customer experience.” – Cassandra Napoli, Head of marketing and forecasting, WSGN
För att sammanfatta
NRF Retails Big Show 2026 markerade starten på en ny epok. Och Agentic Commerce har under det senaste året gått från buzzword till action. Vi fångade faktiskt upp begreppet redan under förra årets trendspaning från NRF, men då var det mer av en vision för framtiden:
”Agentic commerce” – framtidens handel? Bill Gates sa nämlingen för bara något år sedan att alla människor kommer att ha en «AI-powered virtual assistant» inom fem år. Fortsätter man den tanken i tangentens riktining skulle det i så fall innebära att åtminstone delar av konsumtionen i framtiden blir något som sker i dialog melan människors egna virtuella A*I-assistenter och retailernas AI-agenter.
Tanken svindlar i alla fall lite och faktum är att begrepp som «Agentic Commerce» redan börjat användas och där man pekar på tydliga uppsidor både ur konsumenters och retailers perspektiv. Saxat ur Lexits trendspaning från NRF 2025
Ett år senare har det blivit en ny plattform som varje dag förändrar hur konsumenter söker information, fattar beslut, genomför köp, synliggör produkter, skapar ny konkurrens och stöper om värdekedjor.
Med lite perspektiv och distans kan man slå fast att vi nu befinner oss mitt i en tredje våg av AI-utveckling inom retail:
Första vågen: Personalisering
AI som verktyg för att förstå konsumenterna bättre (optimera webbsajter)
Andra vågen: Predictive
AI som verktyg för att förutspå marknadens behov bättre (styra verksamheten)
Tredje vågen: Agentic
AI som verktyg för att kunna agera på uppdrag av konsumenterna (ny plattform för köpprocessen)
Denna tredje våg tvingar retailers och brands att börja ställa sig frågor som vilka möjligheter och hot den agentbaserade handeln kommer att skapa? Hur man ska fortsatt kunna odla en stark relation till konsumenterna och hur man ska få agenterna att agera å dina vägar och därmed säkerställa synlighet i de kanalerna?
Än så länge är frågorna fler än svaren, men det går knappast att luta sig tillbaka och bara vänta och se vad som händer. För framtiden gömmer sig inte bakom nästa gathörn, den är redan här.
”The future isn’t around the next corner – it’s already here.” – NRF Retails Big Show 2026
Lexit Group växer vidare och förvärvar del av Techsteps skandinaviska verksamhet
Lexit Group fortsätter sin tillväxtresa och har, via sitt svenska bolag Idnet AB, förvärvat en del av Techsteps skandinaviska verksamhet. Den övertagna verksamheten kommer att drivas som ett dotterbolag till Idnet AB under sitt tidigare namn, Optidev AB, fram till dess att verksamheterna planeras samlas under ett gemensamt varumärke senare under 2026.
Fr. vänster: Petter Lagström (Idnet AB), Fredrik Logenius (Optidev AB) och Sjur Skjæveland (Lexit Group).
Lexit Group grundades 1993 och är idag etablerat i hela Norden samt i Tyskland genom bolagen Lexit Group Norway, Lexit Group Denmark, Lexit Group Sweden, Idnet AB, Informa Oy och Circlon, samt de delägda bolagen Foptec AB, StoriGo AB och StoreSprint AB. Koncernen är en av Nordens ledande aktörer inom digitalisering och automation för produktion, lager/logistik och retail. Bland kunderna finns flera av Nordens och Tysklands mest välkända företag, däribland Orkla, Coop, Norgesgruppen/ASKO, Jula, Kesko, Volvo, Edeka och Deutsche Post.
Genom förvärvet välkomnas cirka 50 nya medarbetare till koncernens tidigare ca 330 anställda. Optidev kommer även fortsättningsvis att ha sitt huvudkontor i Borås, där majoriteten av de medarbetare som följer med i förvärvet är baserade.
– Vi är mycket glada över att ha nått denna överenskommelse med Techstep. Denna del av verksamheten passar naturligt in i vår befintliga organisation och expansionsstrategi. Vi ser fram emot att välkomna Optidev-teamet och kunderna till Lexit Group, säger Sjur Skjæveland, koncern-vd för Lexit Group.
– Teamet på Optidev har gedigen erfarenhet av att utveckla och implementera innovativa lösningar inom flera av våra befintliga områden, med särskild expertis inom mobilitet för transport, ticketing, säkerhet och fältservice. Det ser vi fram emot att nu kunna erbjuda marknaden via det nya dotterbolaget. På längre sikt är avsikten att integrera Optidev med Idnet AB för att ytterligare stärka helheten, säger Petter Lagström, VD på Idnet AB.
Fredrik Logenius, med lång historik inom Optidev och senast Techstep, tar rollen som vd för Optidev:
– Att bli en del av Lexit Group är ett väldigt spännande steg för oss. Lexit är en väl etablerad aktör med starka relationer till både kunder och leverantörer, och nu ser vi fram emot att påbörja integrationen och tillsammans accelerera vår utveckling.
Detta är det fjärde förvärvet som Lexit Group offentliggör sedan i somras. I juni meddelades förvärvet av delar av Luleåföretaget StoriGo, följt av delägande i Stockholmsbaserade StoreSprint och övertagandet av verksamheten hos Labeltec i Partille. I augusti tog koncernen dessutom sitt första steg mot en bredare europeisk etablering genom köpet av tyska Circlon.
– Vi fortsätter att aktivt söka förvärv och samarbeten med innovativa aktörer som kan stärka vår portfölj och bidra till vår fortsatta etablering på den europeiska marknaden. Genom att knyta till oss bolag där vi tillsammans kan bredda marknadstillgången och skapa långsiktigt värde bygger vi vidare på den tillväxtresa vi redan påbörjat utanför Norden, avslutar Skjæveland.
Om Optidev
Optidev är en av de ledande aktörerna i Norden inom totala leveranser av kostnadseffektiva mobila lösningar för bland annat transport- och logistikföretag samt säkerhetsbranschen. Lösningarna inkluderar både programvara och utrustning för spårbarhet, tillgänglighet och insamling av affärskritisk information i realtid. Optidev har 50 anställda och finns i Sverige, Norge och Danmark. Verksamheten grundades 2000 och ingår i Lexit Group.
Mio tar nästa steg för att effektivisera butiksdriften och optimera kundbemötandet med ESL
Mio och Idnet har under cirka två års tid samarbetat kring elektroniska hyllkantsetiketter (ESL) där en Proof of Concept har genomförts på huvudkontoret och fullskalig pilot har genomförts i två butiker. Som en del av ”Ett Mio” har projektet under hösten gått in i nästa fas där implementation av lösningen sker i samtliga 72 butiker runtom i Sverige.
Bakgrund:
Manuell hantering av butiksskyltar påverkade både effektiviteten och kundupplevelsen
Mio är en av Sveriges ledande möbel- och inredningskedjor med butiker på fler än 70 platser runt om i Sverige och online via mio.se. Med affärsidén ”Mio ska vara det självklara valet när det gäller möbler och inredning för den pris- och kvalitetsmedvetna kunden och alltid leverera en positiv kundupplevelse”, uttrycks kundfokuset mycket tydligt.
Mio har alltid arbetat för att optimera butikskommunikationen, inklusive säljstyrningen, för att på bästa sätt vägleda kunder i deras val av möbler och heminredning. En återkommande utmaning har varit de tidskrävande manuella processerna, som till exempel kampanjskyltning och prismärkning, som tar fokus från det viktigaste – kundmötet.
Det finns också ett behov av att tydligt visa för kunden vilka produkter i det omfattande sortimentet som finns tillgängliga för direkt medtag eller vilka produkter som finns med snabb leverans, eftersom det spelar en viktig roll i deras köpbeslut.
Lösningen:
Automatiserad butikskommunikation och utökad information vid köpbeslut
Med ESL från Idnet och VusionGroup kan Mio skapa en mer dynamisk och informativ butiksmiljö där kunderna får rätt information vid rätt tidpunkt – direkt vid hyllan.
Så här beskriver Mio själva resultatet från piloterna: ”I samband med kampanjstart har våra kunder tidigare kunnat möta anställda som varit fullt upptagna med att sätta upp nya skyltar och etiketter. Efter implementeringen av ESL är vi, direkt från butiksöppning, redo att leverera ett kundmöte i världsklass.”
Med ESL kan Mio nu också kommunicera utökad information till kunderna vid köp, exempelvis: ”Finns i lager, ta hem idag”, ”Snabb leverans inom 5 vardagar”, ”Snabb leverans inom 10 vardagar”. Detta skapar en tydligare och mer värdefull kundupplevelse.
Lösningen säkerställer dessutom att prisinformationslagen (PIL) följs genom att relevanta kriterier automatiseras.
”Mitt i vår kedjeutrullning kan jag bara konstatera att systemet fungerar bra och att Idnet har varit en fantastisk partner i vårt projekt. Service i världsklass så långt.”
– Patrik Wigren, chef för konceptimplementation på Mio.
Patrik Wigren, Mio
”Jag är imponerad över såväl planeringen som exekveringen av det här projektet från projektteamet hos Mio. De har verkligen gett förutsättningar för en lyckad utrullning med tydliga delmål, utbildningsmaterial och gemensamma utbildningstillfällen för samtliga superusers som leder installationerna runtom i landet. Resultatet är verkligen en succé med en butiksupplevelse i världsklass!”
– David Göransson, Retail Business Area Manager på Idnet.
Resultatet:
Effektivare drift och tydligare kundkommunikation
Med ESL har Mio uppnått flera viktiga fördelar:
Effektivare butiksdrift
Färre fel och mer tillförlitlig information = alltid rätt pris och information vid kundens köpbeslut
Mer tid för kundmöten i världsklass
En modern och mer attraktiv butiksupplevelse
Vill du veta mer om våra retaillösningar?
Du är välkommen att höra av dig via vårt kontaktformulär – eller kontakta någon av våra säljare direkt:
David Göransson
Retail Business Area Manager
david.goransson@idnet.se
+46-76-0367176
Idnet är en av Sveriges bästa arbetsplatser inom IT 2025
Idnet har placerat sig bland IT-branschens Bästa Arbetsplatser 2025, en utmärkelse från Great Place To Work som lyfter fram arbetsplatser med exceptionell kultur, starkt ledarskap och hög tillit bland medarbetarna.
Rankingen, som offentliggjordes den 4 november är ett bevis på företagets målmedvetna arbete med att skapa en miljö där medarbetare både trivs och presterar.
– Vi är otroligt stolta över att finnas med på listan över IT-branschens Bästa Arbetsplatser 2025. Att våra medarbetare trivs, känner sig trygga och upplever en stark kultur är det finaste erkännande ett bolag kan få, säger Petter Lagström, vd på Idnet.
Jeanette Bergvall, vd för Great Place To Work Sverige, kommenterar:
– Idnet är ett inspirerande exempel på hur tillit, tydlighet och engagemang kan skapa hållbar framgång. De visar att en stark kultur inte bara är trivsel – det är en affärsstrategi som driver tillväxt.
Om IT-branschens Bästa Arbetsplatser 2025
Great Place To Work har i över 20 år utsett Sveriges Bästa Arbetsplatser. Sedan 2024 rankar de även IT-branschens Bästa Arbetsplatser. Endast 25 organisationer i Sverige hamnar på listan, som lyfter fram organisationer som lyckas skapa en stark kultur i en snabbt föränderlig och konkurrensutsatt sektor.
För att kvalificera sig krävs att organisationen:
har minst 20 medarbetare inom IT-verksamhet
genomför Great Place To Works medarbetarundersökning
uppnår höga resultat inom de fem kulturdimensionerna: trovärdighet, respekt, rättvisa, stolthet och kamratskap
– IT-företagen som når högt på listan visar tydligt att tillit, öppenhet och utvecklingsmöjligheter är avgörande faktorer för att lyckas attrahera och behålla talanger, säger Jeanette Bergvall.
Senaste trenderna inom retail: Insikter från NRF Paris – Världens största retailevent
För första gången någonsin genomfördes världens största retailevent i Europa, närmare bestämt i Paris. Detta är ett sätt för NRF (National Retail Federation i USA) att leverera sin mission som är att utbilda, skapa dialog och kommunicera kring handelns framtidsfrågor. Och eftersom Europa är en stor retailmarknad bestående av 450 miljoner konsumenter, 3,5 miljoner retailföretag, som sysselsätter ca 20 miljoner människor och står för ca 10% av Europas samlade BNP så är det en marknad att räkna med.
Tanken var alltså inte att skapa en kopia av, eller ett alternativ till, New York-konferensen utan detta bör snarare ses som ett sätt att diskutera de specifika utmaningarna inom retail i en europeisk kontext. Temat för året var ”Retail Together”. Vi besökte konferensen och här är några av intryck och insikter om vart utvecklingen är på väg.
För det första: Detaljhandeln är inne i en föränderlig tid. Å ena sidan präglad av en rad utmaningar och strategiska osäkerheter, å andra sidan full av möjligheter och framtidstro.
Oron består i att en ovanligt seglivad lågkonjunktur, osäkra konsumenter och olika handelshinder (t.ex. kraftigt höjda tullar) håller tillbaka tillväxten. Framtidstron präglas av den teknologiska utvecklingen som skapar möjligheter för retailers att sänka sina kostnader, öka effektiviteten och skapa bättre kundupplevelser.
Flera bedömare menar att räntesänkningen som Riksbanken aviserade häromdagen, i kombination med en valbudget som tydligt syftar till att stimulera hushållens ekonomi och konsumtion, kan komma att bli tungan på vågen i den efterlängtade återhämtningen.
Den fysiska butiken är ”alive and kicking!”
Efter pandemin, då den renodlade e-handeln som bekant växte kraftigt, kraxade en del olyckskorpar om att den fysiska butiken var död. Med lite perspektiv på utvecklingen kan man konstatera att det inte alls stämmer. Istället gav NRF prov på flera starka indikationer på den
fysiska butikens renässans.
En av konferensens första keynotes hölls av skönhetsföretaget Sephoras VD och han konstaterade krasst: “Boring retail is dead, but physical retail is alive and kicking!”. Sephora tror stenhårt på den fysiska butiken och de upplevelser som kan skapas där och de planerar att fortsätta öppna nya butiker och framför allt utveckla sina befintliga butiker.
Ny våg av butiksdigitalisering
Och han verkar inte vara ensam. En global studie bland chefer från ledande retailers i världen slog fast att det skett ett skifte i synen på digitalisering av butiker. Att investera i in-store tech har blivit en nödvändig standard, snarare än nåt nytt och experimentellt. Elektroniska hyllkantsetiketter, självutcheckningsstationer, RFID och QR-koder är alla exempel på teknologier vars utvecklingskurva börjat mogna. Samtidigt som smarta butikshyllor, lagersensorer och olika former av AI-baserade verktyg börjar bli nya centrala pusselbitar i strävan mot att modernisera butikerna och kundupplevelsen.
Och det faktum att 75 % av cheferna i undersökningen säger att de planerar en storskalig butiksomvandling under de kommande två åren är en stark signal om att butikerna är en central del av retailers framtidsstrategier. Nästan varannan retailer uppgav dessutom att de förväntar sig att dessa investeringar ska förbättra resultatet med minst 1,5 procentenheter, detta genom att man rationaliserar driften av butiken, skapar bättre kundupplevelser och i en del fall helt nya intäktsströmmar.
Digitalisera inte bara butiken – ”reimagine it”!
Framtidens butiker är inte som förr enbart fysiska platser för konsumtion. Unified Commerce gör att de fysiska butikerna utvecklas till intelligenta, uppkopplade plattformar som genom realtidsdata, intelligent automatisering och kundcentrerad design blir de ett centralt nav i ett responsivt ekosystem av sömlöst integrerade kanaler. Allt fler retailers rör sig därför mot hybrida affärsmodeller som tenderar att kombinera handel, media, underhållning och events.
På nätet har alla sökningar och transaktioner sedan länge kunnat mätas och analyseras in i minsta detalj. Men vad som sker i de fysiska butikerna har fram tills nyligen varit mer eller mindre ett svart hål. Åtminstone när det gäller evidensbaserad kunskap. Anekdotisk kunskap har förstås alltid funnits genom observanta, lyhörda och duktiga handlare. Men vad som i realtid verkligen sker i butik har tidigare inte kartlagts på samma sätt som i retailers ”digitala flagship stores”, d.v.s. på appar och hemsidor.
Men i takt med utvecklingen inom spatial computing, som innebär att den fysiska och digitala världen förenas i realtid genom t.ex. digitala tvillingar av fysiska miljöer, har ett annat lärande successivt börjat kunna ske. Och i kombination med de olika AI-verktyg som nu finns på marknaden finns en kraft och potential som nu banar väg för framtidens personaliserade upplevelser. På samma sätt kan man dessutom börja effektivisera verksamhetsdriften bortom gårdagens traditionella metoder.
Och apropå digitala tvillingar. Under programpunkten “Delivering a World-Class Supply Chain Through Agility, Ability and AI” berättade Best Buys Chief Supply Chain Officer hur de med hjälp av digitala tvillingar av butiker och lager kan analysera olika scenarier och förutspå oförutsedda händelser, något som förstärker hela deras supply chain.
Nyckeln handlar därför om att inte betrakta digitaliseringen av butiker eller lager som specifika projekt, utan som en transformativ resa för hela företaget där butikernas syfte och roll i princip återuppfinns.
Som någon uttryckte det på NRF: ”Don´t just digitize the store – reimagine it!”.
Transformativ innovation kräver nya synsätt och arbetsmetoder
Handeln är inne i en transformativ era där den teknologiska utvecklingen driver på innovationstakten. Därmed behöver många nya frågeställningar adresseras högt upp i organisationen. Det väcker i sin tur frågor kring den interna företagskulturen och hur man leder i föränderliga tider, något som diskuterades i en paneldebatt sista dagen under programpunkten: ”Together with AI: Revolutionizing the future of retail”.
Den inleddes med att man konstaterade att NVIDIA:s rapport ”State of AI in Retail & CPG” visar att 89% av retailers aktivt använder AI och att 94% säger att det hjälpt dem att sänka sina kostnader. Frågan är vad som krävs för att lyckas med sin transformation? Panelen var överens om att en kombination av tillgängliga och kvalitativa data och en god IT-infrastruktur var grundläggande förutsättningar. Men det finns åtminstone tre andra viktiga parametrar:
En företagskultur som bottnar i att det är viktigt att våga prova och där det är tillåtet att misslyckas.
Ett ledarskap och tydliga strategier som ger de anställda rätt verktyg för att lyckas.
En organisation som har bred kompetens och där man balanserar ett strukturerat förhållningssätt med ett visst mått av kaos och nyfikenhet.
Låter det enkelt? Kanske inte, men vi talar om att bryta ny mark i en bransch som historiskt dessutom varit ganska konservativ.
Strategiska partnerskap och samarbeten – vägen till framgång
En tydlig röd tråd genom hela konferensen var de många exemplen på olika former av partnerskap och ”co-labs”. Dels genom den teknologiska utvecklingen, dels pådrivet genom att branschkomplexiteten inom handeln ökar.
För ett tecken i tiden är att gränserna inom handeln blir alltmer flytande och komplexa. Programpunkten ”Evolving marketplaces into integrated ecosystems of social engagement, personalized shopping, and sustainability.” var en talande illustration på hur komplext dagens retaillandskap är. Idag tenderar retailers att bli brands och brands blir retailers.
Och definitionen av marknadsplatser förändras och flyttas hela tiden. Traditionella varuhus och köpcentrum har blivit moderna sociala mötesplatser med betydligt större utbud än enbart renodlad handel. Samtidigt som sociala medier, med TikTok i spetsen, utvecklats till moderna marknadsplattformar med ”retailtainment” i fokus och där shoppingen sker närmast i förbifarten och till synes impulsivt. Den moderna köpresan förflyttar sig sömlöst mellan olika kanaler och sammanhang och själva konverteringen kan ske mer eller mindre varsomhelst, närsomhelst.
Det gör att också s.k. digital native brands ofta skaffar sig någon form av fysisk närvaro. Ett exempel är brittiska Gymshark som öppnat en stor flagship store på Regent Street i London, ett annat är att e-handelsjätten Zalando skapat olika Pop-Up-butiker i europeiska storstäder eller dyker upp på musikfestivaler.
Under programpunkten “Hyper-personalization: The Silent Revolution Set to Redefine E-Commerce” berättade en företrädare för Zalando att deras fokus skiftat från att enbart ha handlat om ”convenience och transactions” till att också inkludera ”inspiration and entertainment”. Transaktioner och köp är numera hygienfaktorer och kundernas förväntningar ökar hela tiden. I framtiden blir det därför viktigare för dem att också fokusera på att vara kulturellt relevanta och att facilitera det vidare begreppet livsstil, snarare än det snävare begreppet ”att sälja mode”.
Flera exempel på heliga och oheliga allianser
Dagens komplexa branschlandskap i kombination med tider av kraftig förändring driver idag fram partnerskap och ”co-labs” på ett sätt som både syftar till att minimera risker och tillsammans lösa gemensamma utmaningar och problem.
Exemplen på både heliga och oheliga allianser var många på NRF Europe: Tidigare nämnda Best Buy berättade att de samarbetar med IKEA kring butiksplanering och kundupplevelser. KIKO Milano skapade ett partnerskap med Netflix kring en ny make up-kollektion. Streetvarumärket Snipes och fotbollsklubben PSG berättade om sitt partnerskap som handlar om att stärka kulturen i den lokala communityn. Och i en paneldiskussion berättade Coca-Cola att de i delar av sin B-2-B-verksamhet (t.ex. när de levererar till restauranger) ibland faktiskt också levererar Pepsidrycker. Och i det vidare perspektivet kan man konstatera att NVIDIA häromdan meddelade att de avser att investera fem miljarder dollar i konkurrenten Intel.
En slutsats är att många enskilda teknologiska pusselbitar idag finns på plats och att det nu alltmer börjat handla om att bygga ekosystem och helhetslösningar. Best Buys CDO uttryckte det kanske bäst från scen då han konstaterade att varje retailer idag bör ställa sig två frågor: ”Who are we learning from? Who are we partnering with?”.
Det får bli slutorden för denna spaning och vi återkommer så småningom efter NRF Retails BIG Show i New York i januari med våra tankar därifrån.
AI: från ett verktyg till central infrastruktur
